邮储银行崇义县支行春节金融服务出新招

为更好地营造温馨、喜庆的节日氛围，拉近客户距离，提升客户体验感和满意度，邮储银行崇义县支行如火如荼开展“春天行动”。

为营造亲切喜庆的新春气息，该支行充分发挥营业网点阵地功能，对辖内网点进行了精心装扮和美化，以红色为主要基调，在营业厅内悬挂象征幸福吉祥的中国结、红灯笼，布置地贴、窗花、挂饰等装饰，增添更换绿色植物，烘托出喜庆的节日气氛。此外该支行组织网点人员彻底清扫内外环境卫生，清洗门楣外墙，擦亮大厅门窗、办公桌椅，让客户进入邮储银行就能感受到环境的舒心、服务的温馨。

该支行抓住春节前夕客户回家团聚、业务营销旺季的有利时机，积极开展“送祝福、促营销”活动。该支行成立走访小分队，做好目标客户筛选，制定走访方案，深入企业和客户家中，送上节日问候。针对重点优质客户，由一把手带领业务营销人员和客户经理深入走访。走访中，在为客户送上对联送上新年美好祝福的同时，积极宣传邮储银行丰富的产品种类、优惠政策，并征求客户意见，收集客户信息，向客户推介所需的金融产品及服务项目。通过走访，联络了双方感情，更进一步密切了合作关系，为下一步做好客户维护及跟踪服务奠定基础。

该支行进一步优化网点服务水平，让客户有更加满意的网点服务体验。一是增加网点工作人员，配备专职大堂经理，实行全天候站岗，指导客户填写单据，耐心解答客户咨询问题，确保了厅堂服务到位。二是加强了网点业务培训，组织业务知识、具体操作、处理流程学习，确保了业务办理畅通、高效。三是提升了服务质量，前台柜员及大堂经理做到形象好、服务好，给客户营造舒心的环境。此外，为让客户度过欢乐祥和年，进一步普及公众金融知识，该支行结合春节期间大量外出务工人员返乡过年的有利时机，有针对性开展金融知识宣传，重点是宣传反假、防范诈骗、征信、反洗钱、金融消保等方面金融知识。该支行积极开展金融知识宣传的行为，受到客户的广泛赞誉，体现了支行的责任担当，更让公众感受到邮储银行是有温度的银行。

邮储银行崇义县支行       杨兰