工行咸阳人民西路支行全力提升服务促进业务发展

      工行咸阳人民西路支行紧跟互联网+金融的发展方向，全力打造多功能创新服务型网点的先进做法，全力做好金融服务工作，不断促进各项业务健康发展。

  一、加强厅堂营销服务意识。加强网点厅堂主阵地服务意识，坚持高质量的晨会、夕会制度，坚持网点厅堂联动营销和厅堂微沙龙推广。厅堂微沙龙以其时间短、见效快、灵活性强等特点，在促进产品推广，减少客户等候办理业务时的急躁情绪等方面效果显著，同时对增强网点员工面对面服务能力提升提供了良好的演练平台，继续坚持并推广，并以此为平台带动我行产品推广和客户群体拓展。

提供差别化服务。针对客户个人一些重要喜讯，支行的专属客户经理应随时掌握并将重要事项上报主管行长，及时给予关注，鲜花祝贺、短信祝福都将提高客户对银行的满意度。同时根据客户从事的不同行业为其提供差别化服务，根据客户需求与客户共同研讨服务方式及营销方案，为大型企业通过上门开展金融知识专题讲座，宣传工行优势产品，为客户提供近距离的一站式金融服务。通过上门拜访使客户感受到支行对他们的重视，了解客户更多的动态、想法，收集对银行的意见和建议，以使下一步营销更有目的、更有计划。
  三、加强线上扫码信用卡办理渠道推广。自“百闻不如一荐”、“码上赢”扫码办卡渠道上线以来，银行卡中心经理带领业务骨干逐家网点紧锣密鼓地进行信用卡业务送教上门，形成追赶超越、力争上游的营销氛围。将积极组织员工学习操作流程,规范扫码办理信用卡时的个人客户资料填写，学习各类信用卡产品的特点及优惠政策，做到心中有数，在给客户营销过程中做到游刃有余。组织员工生成自己专属二维码，通过手机发送给亲朋好友或分享至朋友圈，甚