工行临汾开发区支行畅通客户投诉受理渠道

近期，工行临汾开发区支行建立投诉处理跟踪制，强化投诉处理过程的有效督导、处理结果的及时反馈以及反映问题的整改落实。健全投诉报告机制，对不在本单位权限内的客户投诉及时向上级行报告并做好后续跟踪处理。

该行强化行长对投诉的尽责处理，加强对客户投诉工作的领导管理和组织推动，建立完善的客户投诉受理、处理和管理等关键环节的工作机制，确保客户投诉受理渠道畅通、处理及时稳妥、管理严密有效。对经过处理但客户仍不满意的投诉，指定一名行级管理人员督导处理；对重大投诉，支行行长亲自协调处理，确保将投诉解决在支行。