工行温度—工行陕西咸阳礼泉支行服务为本回馈社会和客户

工行陕西咸阳礼泉支行在新的一年服务管理中，始终坚持客户为重、服务优先、创新发展理念，以更加饱满的精神、更加认真的态度、更加优质的服务来回馈客户，进一步改进服务工作面貌，不断提升服务效率，为解困振兴，追赶超越，向社会、向客户提供更加优质、高效的金融服务新体验。 　　一是坚持服务是立行之本，要争做服务标兵。网点每一名员工都是工行的践行者和代言人，每个人都要以身作则，认真落实省行对服务工作的整体要求，用服务改进和水平提升助力全行转型发展。规范化的礼貌服务，不仅是一种规章制度，更是一个展现员工精神面貌的窗口。要始终恪守“客户至上、服务致胜”的理念，坚持“因客而为、为客而变、客为我变”，从“转变服务观念，强化服务细节”入手，提高全员主动服务意识，强化服务细节，严格落实服务流程标准化要求，以优质的金融服务展现千佳网点风采。 　　二是不断优化劳动组合，强化厅堂岗位流转。组建大堂经理团队，加强大堂对客户的引导、分流，夯实大堂服务基础。根据客户流量对大堂经理配置做出弹性安排，在客户流量较大或者高峰时段增加大堂力量。同时学习借鉴咸阳人民中路支行的成功经验，强化厅堂岗位流转，严格落实大堂补位服务机制，大堂经理、客户经理按照岗位职责要求和分工进行协同配合，共同做好大厅内客户的分流和引导，确保客户进入网点后能百分之百得到分流引导，有效提升客户服务体验。 　　三是进一步创新服务模式，促进转型发展。创新是维系和增强服务文化的生机和活力，要实施以创新促发展的战略，加大服务渠道建设，着力优化服务环境。一方面，继续优化网点内部环境，积极推进网点布局优化改造并完善功能分区。以网点智能化、轻型化、标准化和线上线下一体化为抓手，从配置智能设备、优化人员结构等方面入手，进一步提升网点竞争力、改进客户服务体验。另一方面，通过厅堂微沙龙、微信、工银融e联平台等新理念、新产品为客户提供全新的金融服务，优化客户新体验。