工行温度—工行陕西咸阳乾县支行持续提升为民服务水平

近日，工行陕西咸阳乾县支行按照分行统一安排，精心组织员工认真学习服务服务工作管理规定和制度，进一步增强了服务意识和自觉性，持续提升为民服务水平。 　　一是服务工作要与时俱进，要跟上新形势下服务新需求。社会在发展，经济形势也在不断变化，客户的金融需求也在悄然改变，之前工商银行推出微笑服务客户就觉得这个银行不一般，比其他专业银行服务好。可这个标准放在当下根本就是最基本的服务规范，如果还固守老的思想观念，势必要被时代淘汰，被其他商业银行挤垮。因此，只有跟上金融形势的发展，顺应客户服务新需求，才是工商银行持久发展的必由之路。 　　二是服务工作要懂得思考，要善于分析当今客户新想法。在日常服务中，我们会经常遇到许多问题，客户的服务需求日新月异，我们再不思考解决问题的新方法势必产生诸多负面影响。也只有换位思考，站在客户的角度和立场看待和提供周到服务，制度和流程“死的”，也需要不断完善和改进，这样才能满足客户的服务需求。 　　三是服务工作要勇于创新，要面对挑战适时推出新举措。服务工作要持久深入的开展下去，必然要不断创新和发展，随着业务发展和流程改进、新的金融产品不断推陈出新，唯一不变的是服务客户这一主题，怎样才能契合实际实际的为客户提供优质服务，当然要创新服务理念、创新服务手段、创新服务技能、提升服务效能，这一切都突出一个“新”字。 　　四是服务工作要细雨润物，要注重细节全面提升新内涵。要干好工作，我们往往会说“态度决定一切，细节决定高度”。这句话用在服务工作上有着更贴切的内涵，繁杂的业务每一个环节、每一个员工都肩负着为客户服务的使命，要想树起服务品牌，必须从点滴做起，通过共同努力，化作细雨渗透到服务的方方面面，以细致入微的行动打动客户，赢得客户的高度信赖。 五是服务工作要细水长流，要贵在坚持开创服务新局面。在业界，工商银行服务优良是由来已久的，之所以能取得如此骄人的口碑，凭借的是我们在服务工作上始终不渝的努力，靠的是工行员工永远为客户服好务的信念，细水长流才得一湖活水，日日月月真诚服务才有了工商银行更新的服务格局，因此，常抓不懈，坚持如一将是我们服务工作不便的宗旨。