工行温度—工行陕西咸阳三原红原支行热情服务残疾客户获点赞

日前，在全行开展“服务提升大讨论”之际，新浪微博一篇题为“被这个银行工作人员感动了，点赞@工商银行”的博文出现在网络上，并且频频被赞。 　　事情的经过是这样的：2月28日，该行大堂工作人员在服务客户时，发现一位女士搀扶着一位拄着双拐的男士艰难的向网点奔来时，他立即走出大厅上前帮忙将客户搀扶进网点，在得知客户办理社保卡领取业务后，优先全程搀扶陪同客户办理了社保卡领取及启用业务，业务办理结束后并将客户搀扶到他们的三轮车上，夫妻两人对该行服务工作人员赞不绝口。 　　这一幕，恰巧被马路对面路过的一位群众看到了，立即抓拍并录制了视频上传自己的微薄，工商银行热心服务客户的行为，感动了旁观者，得到网友的广泛关注，此条微薄不断受到网友的点赞。 　　在日益激烈同业竞争中，银行的服务是银行的软实力，银行服务工作质量是银行硬品牌，服务好与不好，决定客户资源就多与少，也许有人认为，我们服务只要客户不投诉就行，其实不然，我们服务期间，有无数双眼睛关注着我们，有客户关注着我们、有旁观的群众、媒体关注着我们，所以我们的网点要经常加强服务意识教育，将规范服务常态化。