辽宁农行朝阳县支行扎实推进个人客户信息治理工作

为落实监管部门关于开展个人客户身份信息管理相关要求，确保客户资金安全，朝阳县支行扎实推进个人客户信息治理工作。 因本次个人客户信息治理实施过程中，总行通过系统管控措施涉及到的客群范围较大，工作量也十分集中，为避免网点可能出现的客户集中排队补录信息的情形，朝阳县支行要求各网点要依据现场情况采用如下方式应对： 一是现场指定专人、设置专窗，在保证正常营业的情况下，网点原则上可以增开一个专柜办理客户信息治理工作，引导客户排队有序治理。 二是发挥大堂引导作用，指导帮助客户利用网银、掌银等渠道补录客户职业、住址、性别、固定电话等信息。 三是遭遇突发情况或拒不配合治理的客户，要第一时间对客户进行隔离安抚，解释政策，介绍我行保障客户账户安全的工作出发点。同时，特殊情况下柜员可将客户加入暂不治理客户白名单，解除当日的交易限制，但要注意提示客户隔日将恢复管控。 四是网点要切实履职避免推诿。治理过程中，各网点要落实最近开户行责任机制，以客户最近所开的借记卡（含Ⅰ、Ⅱ类账户）或活期存折（非睡眠非销户状态）的开户行为主体责任治理行，严格落实治理责任，主动联系客户来行治理信息。同时，所有网点均是治理工作的受理行，客户可选择任一网点办理治理业务，各网点必须积极承担治理责任，对手续要素齐全的来行客户必须确保100%完成治理，严禁网点间互相推诿，严禁以任何理由拒办业务，如出现客户投诉某网点不予办理治理业务的情况，将严厉追究经办、管理等相关人员责任。