工行抚州分行加快渠道建设

 

    一、加强领导组织推动。进一步强化组织领导，完善机制，明确职责，落实措施，把柜面分流作为网点经营转型的第一要务，支行行长、网点负责人作为分流的第一责任人，加强对柜面业务量大、可分流率高的网点工作通报和督导，切实将柜面业务分流工作考核到底、落实到人。针对落后网点分流工作的难点、重点进行认真分析，拿出可行性的工作措施和政策，对连续排名靠后的网点定期开网点负责人见面会，帮助这些网点尽快实现柜面可分流率的压降。

 

二、做好新建网点和低效迁址网点位置选点工作。认真研究各区县行网点布局，根据城市发展规划对网点进行调整，尽快完成对新兴市场、大型居民区的网点布局。

 

    三、加快自助设备的投放力度。对自助设备需求情况进行认真的调研，根据需求提前研究，早报计划，争取早到位，同时积极实现更新自助设备。通过自助设备的投放，进一步拓宽服务渠道，缓解柜面服务压力，压降柜面业务可分流率，提高客户服务质量。      

 

四、强化大堂经理管理。各网点都配齐配强大堂经理，确保所有网点大堂经理职位全覆盖。大堂经理作为柜面业务分流工作的直接责任人，正确引导客户主动办理自助业务，使用《网点客户分流引导话术》，在客户进入网点大门时开始接待；营业网点每日动态安排服务窗口；落实在网点大堂的叫号机旁及高柜上摆放业务引导牌，提示取款一定额度的客户到ATM上办理，提示汇款客户在网银及自助服务机上办理。

 

五、抓好新开网点优质客户营销。相继推出多款工银商友理财产品、新开网点理财产品以及代发工资专属理财产品的时机，积极外拓他行优质客户和储蓄存款，进一步增加本行在中、高端客户市场的竞争优势。开展手机银行专项营销活动，以提升使用率和交易额为目标，以开展手机银行转账汇款手续费优惠活动为重点，筛选柜面交易活跃、金融服务需求旺盛的目标客户。

 

    六、细化柜面业务分流考核激励。进一步提高对柜面业务分流工作的重视程度，认真研究经营考核办法，强化对支行、网点柜面业务分流工作的考核，加大对大堂经理分流职责的考核权重，尽快完成电子银行渠道业务量向一线柜员的还原工作，调动全行员工分流积极性。