建行长沙铁银支行确保两会期间的运营安全

         建行长沙铁银支行为确保两会期间无安全事故，营造平安祥和的社会环境，采取多项措施提高安全保卫等级，强化服务意识，坚决杜绝安全事故、投诉事件的发生，确保两会期间的运营安全。

       支行根据当前服务环境的要求，建立服务事件应急机制，由行级领导与各营业网点结成应急处理小组，网点主任、大堂经理负责处置本网点投诉应对工作，日常工作中细致洞察服务事件的苗头，早发现早处理，确保服务事件现场化解，避免升级；网点无法处理的服务事件，由结对行长负责沟通化解，确保投诉处理渠道畅通，每一条投诉都有专人负责沟通处理，有效地降低了投诉升级。二是改善网点服务环境，提高服务能力，保持良好的服务面貌。合理安排网点窗口数量，做好高峰期等待客户的分流、安抚工作；节假日轮休的网点要提前在醒目位置张贴公告，并提示周边服务资源信息；做好智能设备和自助设备的运维检修，确保两会期间正常运行，以良好的精神风貌迎接两会的召开要求各营业网点加强安保措施，对每日进出营业网点的客户留心观察，对有反常行为的客户仔细甄别，对可疑行为和迹象认真分析排查，努力做到防患于未然。二是安排营业网点进行安防演练，模拟可疑人员携带爆炸物进入营业大厅，保安及时识别、报警，并协同工作人员及时处置，以提高保安及银行员工识别可疑人员、处置安全事故的应对能力。