工行温度—工行陕西咸阳泾阳支行精准服务提升竞争力

工行陕西咸阳泾阳支行营业室组织全体员工认真学习他行服务管理工作的优秀做法，进一步强化网点精细化管理，不断提升网点竞争力，为广大客户提供优质服务。    一、秉承服务宗旨，创建标杆网点。全员秉承以客为尊的服务宗旨，坚持以百佳创建为起点，全员对网点的每一个服务环节出谋划策，确保每一位进入营业大厅的客户都能体验我行的先进服务。     二、细分客户需求，提高客户体验。整齐的团队，规范化的行为，形成了良好的服务环境。同时通过晨会引导员工每一天都满怀热情，为客户提供标准化、规范化的服务。建立面向不同层级客户、不同需求的分层维护体系，针对流量客户丰富智能区域服务人员，缩短办理业务时间；针对线上客户创建远维团队辅助客户操作；针对高端客户、私人银行提供专家服务，增强尊贵体验；针对特殊客户敢为人先，提供贴心温暖服务，使客户满意度再创新高。    三、加强员工培训，增强团队凝聚力。定期开展培训学习，培育员工，坚持工作中和生活中以员工为本，解决员工就餐，员工平衡家庭的问题，在工作之余组织丰富多彩的活动增强组织凝聚力，使大家劳逸结合，保持良好的心理状态，有效提升工作中积极性。