近年来，网络电信诈骗案件屡屡发生，不仅给受害人造成了资金损失，而且也给受害人带来了精神伤害，还给社会造成了不安定因素。因此，防范网络电信欺诈成为金融行业义不容辞的责任与义务。为保护客户的资金安全，保障社会的安全稳定，长期以来，工行忻州分行采取“两宣一防”措施，持之以恒开展宣传，普及客户的金融知识，履行社会责任，强化柜面防范，防堵欺诈风险，取得了很好的效果。截止目前，我行未发生电信欺诈案件，保护了客户资金安全，打造了辖区最安全银行。
一是进行主题宣传，提高公众认识。我行以金融知识进校园、进社区、进商圈、进农村、进工厂等，持续开展了“金融知识进万家，防范电信网络诈骗”宣传，讲解网络电信欺诈表现形式、常用的手段等，提高公众的识骗防骗的意识。
二是借助平台宣传，畅通信息渠道。充分利用营业场所、自助设备、网上银行、手机银行、微信、媒体等多种渠道，高频度进行宣传，将防范电信网络诈骗技巧及其金融知识以生动活泼、通俗易懂的形式，向大家展示，引起关注，引起重视，强化防范。
三是强化柜面防控，保障资金安全。在办理汇款业务时做到“三问”即：问汇款原因、用途，问是否熟悉收款人，问收款人是否是公、检、法等国家公务人员。“两看”即：看客户神色是否慌张，看客户是否有持续接打电话。“一签”即：将《电信诈骗告知单》交与汇款人阅之并签字收回。汇款过程中一旦发现汇款人疑似被骗及外欺系统出现风险提示，及时终止业务办理，退回款项，切实将堵控防范工作做细做实。
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