邮储银行新干县支行压降小额现金可分流率促转型升级不动摇

     邮储银行新干县支行把业务分流工作作为提升网点服务能力、加快转型升级的一项重要工作来抓。截至目前，支行小额现金可分流率为43.58%。

领导强调，加大认识力度。柜面小额现金可分流率虽作为二季度一项新的额外加分项的业务指标，但通过充分引导客户进行小额业务交易分流，既可以减轻柜面压力、减少客户排队时间，又可以将支行客户逐渐引导向自主设备使用倾斜，在今年转型升级的大环境下起到了重要的作用。该支行领导认真领会到了柜面业务分流工作的重要性和必要性，立即加强分析研究，探索影响柜面业务分流工作的重点难点，为有效实现低端客户的分流分离工作起到了关键性地引导作用。

柜面服务，加大客户识别。支行一方面要求柜面员工对前来办理小额取现、小额转帐业务的客户引导给大堂，动员客户以折换卡、推荐客户使用自助渠道，提高离柜取现、转账业务的分流率。另外一方面，在做好优质服务的基础上要求柜员清楚柜面业务分流并非把所有持卡客户全部分流出去，要加大客户识别力度挽留优质客户在柜面办理业务，对于优质大客户通过柜面办理业务加大与客户间的沟通机会、准确把握客户资金的来龙去脉、防范客户流失。

大堂引导，加大宣传力度。支行首先严格要求大堂经理必须能够熟练操作电子银行系统、做好自助设备运行的维护管理、对临时的简单的机器故障能够快速排除。另一方面要求网点一要加强柜面疏导，充分发挥大堂经理的积极作用，要求大堂经理第一时间主动分析客户的业务需求，有目的、有目标的进行分流引导；二要做好宣传工作，利用网点阵地统一张贴自助设备与柜面业务办理要求的温馨提示：“1万元以下存取款业务、5万元以下转帐业务请到自助设备办理”，逐步引导、培养客户使用自助渠道办理银行业务，促进柜面业务分流。

后台培训，加大管理职责。支行后台管理人员将柜面业务分流工作作为业务培训的一项重要内容，日常加强柜面业务分流培训，将经过归纳整理的分流话术分发给前台柜员，进行系统的、连续的教育培训，员工们互相交流服务体会，仔细琢磨服务细节，认真分析服务案例，提高服务质量和服务技巧。通过培训管理提高员工分流意识，指导员工在柜面注意发掘对电子银行业务存在潜在需求的存量客户，有效提高电子银行客户渗透率，促进客户结构转型。