2018年3月6日中午，客户吴女士办完事后回到家中，突然发现手机找不到了，也记不清楚丢失在哪里，随后马上用家人的手机拨打自己的号码，令人惊喜的是拨通后立刻有人接听，客户这才知道原来是将手机落在了工行咸阳人民西路支行，让自己马上前去认领。
原来，客户吴女士到人民西路支行3号窗口取款后，在邻柜的4号窗口复点现金和整理物品，随手将自己的手机放在了窗口旁边忘记拿走。3号窗口柜员发现这部苹果手机，联想起刚才那位急匆匆的客户，立刻将手机收好，准备与失主家人联系，可惜手机设有密码，无法拨打电话出去，正当柜员焦急之时，客户就将电话打了过来。
客户吴女士接过失而复得的手机后感慨地说，这是我刚买的IPhoneX，主要是手机里有好多顾客的电话号码，还有一些票据照片信息，非常的重要。真是太感谢了！工行咸阳人民西路支行工作人员素质很高，我要为工行点赞，并致电95588给予了表扬。
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