工行咸阳分行开辟个人客户维护体系建设新纪元

      工行咸阳分行加快推进总、省行“大零售”战略实施，贯彻“强基础、调结构、重创新、促转型”十二字方针，突出创新引领、精准营销、细节管理和过程管控，强化传导力和执行力，积极探索，知难而上，开辟个人客户维护体系建设新纪元。

一、远程维护团队成功投入运行。咸阳分行远维团队自组建运行以来，全面开启个人金融客户日常维护工作，配备专职远程客户经理维护客户，结合个金业务整体安排，针对“存管通”“薪金溢”目标客户开展线上营销活动，通过整合客户线上营销服务渠道和手段，有效提升全客户、全产品、全渠道营销服务水平和客户体验。

二、解决最后一公里问题。专业部门全力打造个人客户经理队伍，解决困扰营销工作的最后一公里问题。下发组建咸阳分行个人客户经理团队通知，对此次团队组建工作做了总体安排。为保障后续流程顺利进展，指定专人在团队组建初期做了大量基础工作，积极与省行相关部门联系，提出相关需求，进行深入研究。与辖内各支行逐一沟通进行政策解读，鼓励各支行积极推荐优秀人员加入客户经理队伍，确保整个过程平稳过度。

三、奠定坚实工作基础。依据上级行对个人客户经理队伍建设及考核方面的指导意见，结合自身发展情况，制订个人客户经理考核管理办法，建立有进有退的团队人员进出管理机制，为来年全面提升个人客户经理人员的专业能力、营销能力以及风险防控能力，全力打造一支能出业绩的骨干队伍奠定坚实基础。