工行咸阳人民西路支行在推动转型发展、建设服务文化体系的当下，将吹响特色文化的号角，把握优质服务的工作总基调不动摇，用不懈的努力率先突围、打拼更加美好的未来，让“百佳”精神响彻行内外。
一、深化以"客户为尊"服务意识。做为“人西”员工，充分认识每天在窗口都与行行色色的客户接触，自己的一言一行，一举一动，不仅代表自己，更代表工商银行的形象。在服务过程中，不能简单粗暴，坚持以客为尊，换位思考，站在客户角度多想想，让每位客户高兴而来，满意而归，帮助客户解决问题，为客户办实事，把热情周到的服务深入到每位客户的内心中去。
二、坚持标准化服务礼仪。在日常工作中，严格按总行要求，坚持标准化服务礼仪，做到微笑服务，来有问声，走有送声，坚持文明用语，杜绝冷服务，把客户的事当成自己的事一样去对待。
三、从落实细节着手，遇事多与客户沟通。遇事多与客户加强沟通，化解矛盾，解决问题，遇到超出个人能力无法解决的，第一时间向领导反应加以解决，把潜在的危机消化在萌芽状态，以更加专业，更加优质的服务满足客户的需求，时刻珍惜“人西”支行百佳网点的荣誉称号。
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