工行保定红星支行认真落实两会及3.15期间服务工作

    该行召开专题服务分析会，落实服务工作责任制。增强服务供给能力。严格落实大堂经理值守制度和网点负责人现场服务管理第一责任人职责，有序做好客户引导分流工作。做好弹性窗口管理，密切关注厅堂客户服务诉求，根据客户流量及时增减弹性柜口及厅堂服务人员。妥善及时处理客户各渠道投诉。全力将现场投诉化解在当时当地。网点定期开展服务应急演练，制定突发事件应急预案，并熟知处理流程。出现突发事件和异常情况，要迅速启动应急预案，第一时间积极妥善处理，及时控制事态发展，并迅速向分支行汇报。坚决杜绝服务态度类投诉和服务恶性事件发生。