【工行温度】工行贵州六盘水水钢支行着力优化网点服务

为进一步提升网点竞争力，工行贵州六盘水水钢支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，采取多项措施，不断优化网点服务工作，树立优质服务品牌形象，推动各项业务又好又快发展。

合理布局，提升效率。由于网点转型后员工较少，客户办理业务的时间较为集中，该行创新思路，因地制宜，加强柜员业务技能培训力度，进一步提高柜面业务处理水平和速度。同时，积极构建网点运营标准化，在精简柜口数量及人员的同时，增加相应智能化机器设备配置，有效改善客户体验。

规范管理，展现风貌。该行对网点进行合理分区，以填单台和等候区为重点，要求大堂经理强化履职管理，确保填单台上各类凭证、笔、凭证填写模板、便民眼镜等物品整齐摆放、无破损；等候区内环境整洁，宣传折页架无缺空，客户可随时取阅，随时保持营业环境整齐、清洁。同时，通过规范网点人员形象，着装整齐划一，仪表大方得体，将良好的精神风貌展现在客户面前。

强化考核，抓实工作。为真正做到业务与服务两手抓、两手硬，该行通过制定服务工作专项考核方案，立足于客户满意原则，对员工服务工作严格考核，从“人”这个关键因素入手，抓实服务工作，确保取得实效。