【工行温度】工行贵州六盘水盘州支行开展服务综合大检查

为全面贯彻落实上级行关于“建设客户满意银行”的总体要求，进一步靓化营业环境，提升各网点综合服务水平，工行贵州六盘水盘州支行针对全辖7个营业网点开展服务综合大检查，不断强化营业网点服务能力。

查服务案例学习。该行通过成立专项检查小组，前往各营业网点检查晨会、周会、学习讨论内容，通过查阅监控、会议记录及员工笔记等方式，认真检查营业网点是否定期组织员工学习服务案例，确保全员从服务案例中取长补短，严防服务事件发生。

查服务环境整治。该行在检查过程中，对各网点营业环境整治情况进行逐一检查，主要检查内容为：环境卫生是否干净整洁、靓丽清爽；便民设备是否使用正常、准备健全；服务标识是否布置到位、内容合规，针对存在问题作出提醒及记录，确保后续整改到位。

查员工服务细节。该行通过现场观察、监控调阅的方式，认真检查各岗位人员服务工作开展情况：一是检查柜员微笑服务、用语规范等服务规范化开展情况；二是检查厅堂人员引导分流及二次营销开展情况；三是检查全员首问负责、悉心指导等执行情况。发现问题，立即整改，进一步提升营业网点服务质效。