工行温度—工行陕西咸阳世纪大道支行积极创新金融服务

工行陕西咸阳世纪大道支行进一步细化服务工作措施，按照《营业网点规范化服务检查考核办法》，采取逐级落实制度，针对员工服务态度、服务礼仪、服务环境、服务纪律及服务用语进行全面考核，进一步提升网点服务能力和服务水平，把世纪大道支行打造成咸阳世纪大道上的标杆网点。 　　一是在目前大形势下，重点做好网点向“大自助、小网点”转型工作。这是总行提出的紧随时代步伐的一个转变，有利于分流普通客户自主运用自助设备的需求；有利于针对中高端客户更好的营销和服务，特别是离行式自助设备的设立，更是我们业务触角的延伸；有利于便利客户、服务社会。 　　二是做好员工“五声”服务。世纪大道支行是咸阳的东大门，目前西咸一体化，世纪大道支行要紧抓有利时机做大做强业务同时，将服务工作提升一个新的标准。进一步强化网点精细化管理，不断提升网点竞争能力，确保为广大客户提供更优质的服务。要求全体员工将以此为契机，抓落实、求发展，营造新时代下崭新的世纪大道支行新形象。 　　三是进一步强化主动服务意识。充分利用晨会、周例会组织员工对服务理念、服务技巧等方面进行不间断的培训，促使全员彻底摒弃传统服务理念，实现由“您要我做什么？”到“我能为您做点什么吗？”的转变，即由被动式服务转变为主动式服务，真正树立“以客户为中心”的服务理念，提升服务技能。 　　四是进一步提升厅堂服务协作。加强负责人、大堂经理、柜员相互之间的配合沟通，切实落实大堂经理接待制，对前来办理业务的客户进行引导、识别，引导延伸二次分流。同时坚强业务培训学习进一步提升柜员办理业务熟练度。加强对全体员工服务意识的提升、通过观摩先进行、分行服务小分队现场指导、培训以及支行行长得亲自监督，快速提升支行整体服务水平。我们一定要以客为尊，在不违反制度的前提下，全心全心为客户服务，要及时、准确地把握客户内心真实需要，站在客户的角度急客户之所急，想客户之所想，切实为客户解决问题，把方便客户、节约客户等候时间作为出发点细致热情地服务客户。我们要时刻树立“客户的事永远无小事”的观念，不能有所怠慢， 要将心比心，用我们的爱心、诚心、细心，换取客户的舒心、放心、安心，以诚相待，在做好客户服务工作的同时，树立支行良好的形象。