工行温度—工行陕西咸阳武功支行持续推进“客户满意银行”建设

工行陕西咸阳武功支行在服务管理中，全面贯彻落实全心全意为人民服务的根本宗旨，牢固树立服务意识，持续推进“客户满意银行”建设，向社会大众提供更加优质、温馨、贴心的服务，打造和不断提升专业化服务水平。 　　一是从细节入手，用若干个具体环节的不断优化，实现整体服务质量的提升。以服务客户为出发点，实施大堂经理首问制，主动引导、分流和答疑。每天大堂除大堂经理外，值班行长、网点主任、大堂副理都坚守在这个主要阵地上；综合柜员，以大堂值班经理为火车头，按照服务规范和业务操作指南，一丝不苟、热情周到的服务好每一位客户。 　　二是坚持以人为本，关心关爱员工，把员工作为资产负债表上看不到的、最重要的资本来看待，当作稀缺资源来经营。坚持依靠员工、尊重员工、关心员工、培育员工、成就员工，按照员工的特长、能力等实际情况，实行优化劳动组合，让员工人尽其才、才尽其用，能力得到展示，创造得到鼓励、贡献得到尊重，实现员工价值最大化。 三是大力推进网点标准化改革。秉承“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务文化核心理念，使优质服务内化于心、外化于行，及时学习掌握我行推出的创新产品和丰富权益，充分发挥网点获客优势并利用扫码推荐办卡、商户收单业务及工银e办公掌上决策资金监测系统等多种渠道积极宣传推介，将新产品打造成争揽年轻客户的利器，以新颖设计和专属权益增强产品吸引力，改变年轻客户对工行传统固有的印象，赋予原本同质化的产品以全新生命力，不断增强支行市场竞争力。