工商银行鹰潭贵溪支行防范外部欺诈风险全力营造优良服务环境

 　  为提高ATM外部欺诈事件的应急处理能力，工商银行鹰潭贵溪支行从保障客户的资金安全出发，强化措施维护工行的社会信誉，做到处置及时、隐患排除，确保业务运行及工行在客户中良好形象。

　　一、思想重视。社会上一些不法分子将黑手伸向银行，如：在ATM机加装摄像头、在自助区装针式摄像等，目的是窃取客户密码后克隆客户银行卡再异地取现。该行针对这种现象，一是要求网点上下班检查ATM设备；二是派人晚上巡检，杜绝后患；三是在每周例会及案防分析会上交流动态。

　　二、分工明确。该行成立了ATM外部欺诈事件应急处置小组，指定专人负责接待相关客户并作好客户向公安部门报案的动员工作；发现异常情况在第一时间了解事件的经过向上级行相关部门、主管领导汇报；指定专人进行相关帐务查询、资料的整理、材料的收集上报、录像的调阅保管、与上级行有关部门沟通等，以提高工作效率；网点一律不得接受任何媒介单位采访。

　　三、预防在先。该行未雨绸缪，防范工作做在前头，一是会同电子银行部门定期对ATM等相关设施的安全性进行检查，保证设备安全、正常运行，如录相清晰度高，硬件盘保存等；二是做好录像的刻录和保管；三是加强与当地公安的经侦、网监等部门联系，保持110联网24小时畅通。

　　四、处置及时。该行对演练发现ATM外部欺诈事件处置，各部门协调配合，从最大取胜度地降低损失、消弥不良影响出发，对外统一口径，不留死角与隐患，维护工行的声誉。