农行建平农贸分理处精准营销　贵宾客户数稳步增长

     农行建平农贸分理处自去年12月份“春天行动”启动以来，在积极拓展新贵宾客户的同时，加强存量贵宾客户维护工作，取得很大成绩。截止2月末，建平农贸分理处加权贵宾客户数净增35人，计划完成率152%，居全县第一。

一、统一思想，提高认识

个人贵宾客户具有维护综合成本低、贡献大的特点，是银行业务发展和收入的主要源泉，也是评价银行的重要载体，贵宾客户的挖掘和维护极为重要。该网点多次利用晨夕会进行贵宾客户服务培训，强调贵宾客户的重要性，使员工对贵宾客户维护有了充分的认识，调动了员工对贵宾客户服务的积极性。

二、锁定目标，精准营销

该网点客户经理通过OCRM贵宾客户管理系统寻找待　升目标客户和要降级或掉级客户名单，进行逐户对接营销。一是对接近贵宾客户的重点客户进行重点关注和电话邀约营销。通过讲解贵宾客户的优惠政策，带动客户自主提升金融资产；二是对降级和掉级的贵宾客户逐户进行研究，查找原因，进行强力营销和挽留。

三、借助优势产品，提升贵宾客户数

我行的大额存单起存金额低，收益高，靠档计息，是增加贵宾客户的最有效产品；新客理财、汇利丰结构性存款收益高，期限短，同样是一款吸引他行资金的优势产品；活利丰具有活期便利、定期收益的优势，对于吸收活期存款有极大优势。通过广泛宣传积极引存他行资金，保证了新贵宾客户的稳定增长。

四、加强勾通和维护，提升客户忠诚度

一是认真做好服务工作。热情周到的对待贵宾客户，定期进行电话回访，介绍新产品，听取客户对我行的评价和意见并积极改进。发送节日、生日祝福短信，定期拜访大客户，得到客户的认可。

二是积极开展贵宾联谊营销活动。通过开展贵宾客户答谢会、座谈会、理财沙龙等营销活动，赠送小礼品、进行新产品客户体验，深化与客户的情感联络。

三是以客户利益为重，积极营销高收益产品。

将最好的产品推荐给客户，在给客户带来收益的同时，得到客户的信赖。积极为客户做好资产配置，争取更大收益。同时提高产品交叉渗透率，提高客户的忠诚度。