农行辽宁阜新分行以“四抓”有效开展对公客户管户责任落实工作

               年初以来，农行辽宁阜新分行通过“抓人员、抓管理、抓责任、抓成效”，实施客户精细化管理，提升客户价值贡献，确保了对公客户管户责任落实工作的有效开展。

一是抓人员。市行在年初会议对各支行提出明确要求，按照规定标准将人员配备到位。会后，各支行迅速行动，两个星期内，全行6家支行、4个旗舰店网点，17个骨干网点全部配齐专职对公客户经理，19个轻型网点兼职对公客户经理也配置到位。二是抓管理。管户台账实时动态管理，对新增或通过客户提质达到要求的客户实时纳入管护责任范围，在管户台账、一户一表等基础档案建立过程中，借鉴兄弟分行的客户档案样本，确定管户档案的规范标准，打造标杆网点，明确标杆责任，以点带面，在全辖迅速推开。目前，市行本级、各支行本级、各网点对公客户管户责任台账均已建立，建账率达到100%。三是抓责任。按照客户分层管理的原则，结合客户层级、合作情况、维护需求等具体情况，设定管户模式、组建管户团队，且按照管户贡献度划分了管户责任比例。市行主管行长、部门经理、具体负责人员对城区支行所有旗舰网点、骨干网点及对公客户管户相对较多的网点开展全面督导和宣讲，使各支行及网点进一步统一思想，压实管户责任。四是抓成效。一方面抓营销效果。结合省行定期下发的工商注册信息，制定并下发《阜新分行新注册企业营销考核方案》，将营销工作与管户责任落实一并落实，营销工作取得了较好的工作成果。另一方面抓管理效果。坚持管户范围动态调整原则，按月对符合管户条件的新客户纳入管户范围，确定管户团队进行归属，在新一代CCRM系统中完成指派、认领等工作。截至目前，新纳入客户108户。