工行沧州南环支行依托网点运营标准化助力业务发展

 工行沧州南环支行依托网点运营标准化助力业务发展，统筹安排网点整体工作，助力业务发展。

    一是开展分析，实行精细化管理。依托网点业务运营平台、业务运营风险监控系统，结合市分行下发的柜员业务量、运营标准化监测数据，对各网点整体运营情况从地域资源、业务量结构、人员配备等方面进行分析，为全面了解辖属网点业务量时间分布规律，科学设置高低柜口，最大程度的实现人岗匹配、柜口与业务量匹配，提高营业网点运营效率，提高营业网点综合服务水平。

    二是利用结果，统筹安排网点外拓营销等工作。网点在开展外拓营销、外派终端提供上门服务时，避开业务高峰时段，既能保证网点工作的正常运转，又避免了人力资源的浪费。同一工作日，设置的高低柜口与当天业务结构不匹配时，网点负责人、大堂值班经理第一时间进行柜口、柜员的统一调度，缩短客户等候时间。

三是明确职责，各岗位认真履职。运营标准化改革启动以来，根据业务量柜员、柜口进行了核定、大堂经理队伍不断充实、客户经理实行了分包认领机制，从劳务安排上，正在按照标准化要求逐步推进，各岗位明确职责、细化流程，网点内各岗位人员实现以客户为中心的协作配合，逐步实现运营标准化提质增效的最终目的。