工行贵州六盘水凉都宫支行“三强化”提升服务品质打造精品银行

为提供一流服务，打造精品银行，工行贵州六盘水凉都宫支行结合自身发展实际，将“始于客户需求、终于客户满意”作为工作的出发点和落脚点，以“三强化”为工作出发点，扎实抓好服务标准化建设。

强化服务意识，培训练就标杆。在区域“白热化”竞争中，该行充分认识到服务“软实力”的重要意义，通过加大培训力度，定期开展服务规范培训，采取集中讨论、观看视频、现场模拟等方式，确保全员做到招手迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧营销、提醒递、目相送，仪表上统一着装，统一使用标准服务用语，展现良好的精神面貌。

强化硬件设施，规范服务环境。该行通过升级改造网点布局，将业务功能区块进行划分，在营业厅设立VIP贵宾洽谈室、网上银行体验区、客户休息区和24小时自助服务区，满足客户全方位服务需求。同时，配备齐全硬件设施，配备智能叫号机、ATM自动存取款机，粘贴“小心地滑”“小心台阶”等温馨标识，确保服务环境干净整洁，营造良好的服务氛围。

强化监督检查，确保达到实效。为确保服务标准常态化，该行采取现场巡查、录像回放、采集案例、强化训练等形式，定期检查服务工作，研究制定服务达标考评细则，通过客户打分、网点自查等方式，确保工作稳健开展，着力打造“形象好、功能全、水平高、辐射面广”的标准化网点。