勤勉尽责 甘于奉献

　　　　在岫岩县支行，一提到支行最年轻的副行长，每个人都会翘起大拇指，称赞他是岫岩农行的“青年英才”，他，就是农业银行勤勉尽责、知识丰富、成绩突出的好干部，韩冰。他参加工作这十几年来，凭着自己对事业的执着追求，在各个岗位上谱写出一曲曲青春的赞歌，获得了骄人的成绩。韩冰先后荣获2015年鞍山市行“优秀共产党员”，“十大优秀青年”；2016年辽宁省分行“共产党员岗位标兵”，“五一劳动奖章”，“树旗帜，做表率先进个人”，2017年辽宁省分行“金钥匙春天之星”。
　　　　一、勤勉尽责，模范作用突出
　　　　从大学毕业刚进入农行的那一刻起，韩冰就立志要把自己的青春献给农行、做一名优秀的先进工作者，这种信念时刻激励着他。自参加工作以来，他一直坚守在一线岗位，先后从事储蓄、会计、客户经理、综合管理部科员、副经理、经理，营业网点负责人等岗位，2017年4月韩冰被调到岫岩县支行任副行长。在每一个岗位上，他始终倡导“办法总比困难多”的理念，用自已的实际行动去感染大家，并将这一理念传导给员工。对于新业务，他总是带头学习，带头研究，吃透精神。员工加班加点，他总是陪同并亲自送员工回家；支行工作遇到困难，他总是带头冲向前，帮助领导分忧；员工有困难，他总是第一时间问寒问暖，伸出援助之手。通过自身处处坚持以身作则，韩冰用实际行动传播了正能量。
　　　　二、真诚服务，收获累累硕果
　　　　在立山沙河分理处任网点负责人时，韩冰在维护客户方面不遗余力，用真情的服务，赢取客户信任。“客户至上，始终如一”是韩冰和他带领的网点团队一直秉承的服务理念，在他的带领下，沙河分理处团队以最大限度地满足客户需求为己任，以提高客户的满意度、忠诚度、贡献度为目标，从提高整体素质出发，把服务质量当作头等大事，不断优化服务流程，推动服务水平登上新台阶。
　　　　在2016年夏天的某个下午，有两名客户走进沙河分理处，当时天气比较热，网点负责人韩冰正在大堂营销，看客户满头是汗，便给这两位客户及大堂内等候的客户每人拿了瓶冰镇矿泉水，同时跟这两位客户交谈起来，得知客户只是路过办理简单的存取款业务，韩冰热情接待了客户，办理完业务后礼貌送走客户。这本是网点一个普通的业务，但在客户心中，他作为一名普通路过的客户，网点负责人热心递的两瓶冰镇矿泉水及热情接待让他产生了好感，过了不长时间，这名客户主动给存款100万，网点才知道这是个大客户，中秋节时韩冰给客户送了两箱南果梨，对大客户来说这点礼物不值一提，但正是因为对这个网点的认可、对主任的认可才会欣然接受。市行王行长在一次营销中，客户提起：“农行的服务挺好，我去过你们最北面的一个网点，有个小胖子主任服务热情，还给我拿了两瓶矿泉水”。通行王行长，韩冰才得知这个普通的客户竟然是我市一个房产开发公司老板，王行长开玩笑对韩冰说：“我营销客户时两杯白酒也比不上你的两瓶水和两箱南果梨啊”。
　　　　韩冰多次组织客户活动，在活动中用热情的服务感动客户，并深入挖掘客户资源。在一次幼儿园园长活动中，他结识了一位海城幼儿园的园长，在服务过程中韩冰给他留下了较好的印象，通过后续几次沟通，韩冰的服务精神得到客户认可，客户一天下午冒着小雪到沙河分理处购买了150万理财，在16年圣诞节时，市行举办私人银行客户活动，韩冰邀请该名客户及家人一同来参加，通过接触，韩冰了解到客户有一笔500万的他行理财初八到期，并了解该客户对这款理财产品心存疑虑，于是韩冰抓住这个时机，初八当天给客户打电话，成功将这笔他行理财转为我行活利丰存款，后期这名客户在沙河分理处存款近一千万元。
　　　　小服务营销大客户，他始终坚信营销过程是艰辛的是曲折的，但成绩是斐然的。正是坚持待客如友，真情奉献，将客户的需求和期望作为服务创新的出发点，赢得了市场，充分体现了真情服务收获累累硕果。在沙河分理处工作的短短2年时间，存款由17,500万元增长到34,800万元，增量17,300万元，增长率198%，贵宾客户增长453户，信用卡新增有效客户898户，销售金钞银钞500余张，在2016年掌银周期间连续9周单周营销掌银过百个。网点等级由二类网点晋升为一类网点，并且该网点先后被评为鞍山市行“先锋号”单位。同时，员工收入大幅提高，2015年网点人均工资10万元，2016年网点人均工资为19万元，队伍士气得到有效提升。
　　　　三、甘于奉献，勇于创新创造
　　　　2017年4月，韩冰到岫岩县支行担任分管前台业务副行长。上任之初，面对岫岩县支行员工老龄化、商业圈内同业竞争激烈等问题，韩冰勇于大胆创新，能够坚持将城市支行的经营理念融入到县域支行日常工作中去，注重营销意识的培养，全面提升客户服务质量。在全行推出了“8个熟悉”营销理念，即让网点负责人熟悉政策、熟悉产品、熟悉系统、熟悉员工、熟悉客户、熟悉市场、熟悉对手、熟悉管理。通过抓员工“8个熟悉”营销理念培养，岫岩县支行经营业绩大幅提升。2017年末，支行前台各条线排名均位居前列，掌银、信用卡、基金、贵金属等零售产品业务得到快速发展，其中，支行电子银行条线扭转了在市行排名靠后的局面，上升为前三名，同时掌上银行发展迅速，在省、市行举办的掌银争霸赛中均取得了较好的成绩，全年实现掌银竞争有效客户9785户，完成计划的155.32%，全市排名第二位。
　　　　在支行工作中，他甘于奉献，常常利用个人休息时间工作，韩冰家住鞍山，而工作地点在岫岩县，每周只有周末俩天时间和家人团聚，即使下班在宿舍里也会将大部分时间投入到工作中。他经常在晚饭后夜查镇内各个网点，了解网点实际情况，走访员工家庭，倾听员工心声，了解员工特点，充分发挥每一名员工的特长，让每一名员工感到自身价值，找到主人翁的感觉。在日常管理中，韩冰能够结合工作实际，不断激发创造青年员工的正能量，在全行提出了“每个人多奉献一点点，每天进步一点点”的人本理念，有效打造一支过硬队伍，提升员工的志气，增强了团队合力。在2018年春天行动中，截止到2月末，贵宾客户交叉销售率完成全年计划的93.24%，全市排名第一位；私人银行客户资产增量109,61万元，完成计划的120.45%，全市排名第一位；到3月中旬，个人存款时点增量37,130万元，计划完成率112.52%，个人存款日均增量25,040万元，计划完成率108.87%；对公存款时点增量11,117万元，计划完成率411.75%，增量全省县域支行排名第二位；对公存款日均增量5222万元，计划完成率474.70%，增量全省县域支行排名第一位。信用卡现金分期交易额248.57万元，计划完成率67.18%，全市排名第一位；缴费商户新增有效28户，完成计划的560.00%，全市排名第二位；掌上银行新增有效5419户，完成春天行动计划的80.85%，全市排名第二位；信用卡新增有效客户数1548户，计划完成率119.08%，全市排名第三位。
　　　　勤勉尽责，敢为人先，是他对待工作永不变更的誓言；甘于奉献，乐观向上，是同事们对他的一致评价；想人所想，急人所急，是他给客户留下的深刻印象。“山高自有人行路，水深不乏拨浪舟”，他不断在平凡中突破自我，他坚信，没有今日的辛勤劳作，就没有明日的硕果累累。曾经，他为了能够保持存款增长而四处奔走，拜访客户；曾经，他为了农行这个大家庭，不得不放弃个人的小家。不忘初心，坚守信念，以他对事业的执着追求，对客户热情周到的服务，彰显了一个普通农行人勤勉尽责和甘于奉献的敬业精神。这就是他——岫岩县支行副行长韩冰。