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工行咸阳分行全力做好信用卡发放启用助力有效客户增长

发布时间:2018-03-31

 

    工行咸阳分行为促进网点运营效率提升,结合自身情况,提取未启用卡的数据,重点部署,做好已打未发信用卡的发放及启用工作,快速提高网点领卡启用量,助力有效客户数增长。
   一、借助成品卡管理项目进行工作推动。随着以互联网思维推动传统渠道的转型创新,加快信用卡申请由纸质渠道向线上渠道转变,在此形势下线上渠道发卡量剧增。对此该行网点人员通过成品卡管理登记簿维护交易对网点已打未发卡逐张或批量进行核对,核对无误后,点击发送短信按键,系统自动对客户手机发送短信,提示客户可到指定的网点领卡启用一个小小的交易即可以很轻松地实现已打未发卡的唤醒工作。       
   二、及时了解已打未发信用卡的发放及启用情况。网点结合自身情况,针对周边个体商户多、客流量大的特殊情况,合理配置人员,安排专人负责信用卡的外呼工作,及时提醒客户前来网点领卡、启用,逐一拨打电话通知客户,如客户三天内未来领卡需要再次与客户联系,并记录与客户联系时间,以及客户未领卡原因,做到及时了解已打未发信用卡的发放及启用情况。  
    三、根据客户不愿领卡的原因做好解释工作。对于客户由于工作繁忙没时间来网点领卡的情况,告知客户可以他人持双证件代理领卡,领卡后本人致电95588进行启用;客户由于额度低不同意领卡的情况,及时安抚客户,向其说明此卡可以使用半年后申请提升额度,以满足客户需要,在使客户满意的同时提高网点发卡率及启用率。
来源:工行咸阳分行
作者:李福平