工行咸阳人民东路支行秉承服务立行之本理念，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，提高优质文明服务整体水平。
一、引导全员改变服务观念。通过多种形式，引导全员充分理解和认识服务的内涵，在实施优质文明服务战略过程中严格依靠管理制度，包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行，依赖于严格、规范、科学的管理，促进优质文明服务水平提高。
二、积极构建服务文化体系。引导全员具有爱岗敬业的服务精神，有以服务为本的道德观、价值观，有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，使员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。
三、树立文明优质服务核心内容。引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，相互配合协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。
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