工行咸阳人民东路支行积极提高服务水平，优化经营规模质量和效率，强化服务意识，不断提升竞争能力，促进经营效益和长远发展。
一、全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，该行进行全面发动，全员参与。对内通过集中考试、突击检查、模拟测验、集中培训等形式，督促员工熟练掌握优质服务的内容;对外通过媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。
二、明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。对文明服务工作进行总体规划，制订阶段性目标，联系自身实际，进行细化和充实。对目标进行层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，操作定型，服务定时，努力实现井然有序的工作秩序。
三、完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。要结合本行实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编，全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，做到工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待客户有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让客户感到和谐、友爱、温馨。
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