工行咸阳人民东路支行全力打造服务标杆网点

    工行咸阳人民东路支行认真贯彻落实上级行服务推动工作会议要求，结合实际情况，强化服务意识，加强服务管理，全力打造服务标杆网点，树立工行良好社会形象。

   一、明确工作目标。支行设定明确的目标，目标就是一盏明灯，指明大家前进的方向，具体到服务工作中，夯实服务基础，完善服务质量考核机制、服务质量检查机制、服务培训资料、落实晨会制度，建立服务台账，明确服务规定和劳动纪律，晨会落实情况，检查评比结果等服务制度，规范服务基础管理工作，将各项工作职责分解落实到每位员工，制定具体措施，逐项落实，做到“服务提升、人人有责、各负其责、整体推动”。

   二、树立先进典型。一个典型就是一面旗帜，身边的先进人物本身就是一部催人向上的教科书。借助榜样的力量进行教育，把抽象的说教变成形象的示范，把空泛的概念变成实在的样板，把精神的感召变成具体的行动，达到凝聚人心、加油鼓劲、鞭策激励的目的。通过树立身边典型带动一大片，产生“一花引来万花开”的效应，发挥示范引领作用，带动身边人，实现团队整体服务品质的提升。

三、强化责任担当。网点负责人是服务管理工作第一责任人，在引导全行员工提高服务意识同时，营造全行整体服务氛围，搭建全行“一线为客户服务，二线为一线服务，行长为全行服务”的支行服务平台；身体力行，坚持行长坐堂，现场巡视服务情况，研究和提出有针对性的解决和改进措施，处理服务现场和客户咨询的疑难问题，协调上级行解决处置特需客户和疑难问题。确保营业时间内特别是网点业务高峰时段、节假日、中午等服务薄弱时段，现场指挥调度顺畅，做到网点现场服务管理工作的无缝对接。