工行沧州渤海新区支行“三步曲”创造服务价值

工行沧州渤海新区支行着力以大堂经理为出发点，全员联动，顺畅运作客户服务流程，巩固网点客户关系维护能力，做到网点服务的有效延伸，用诚心和实际行动赢得客户，实现服务价值。

一、进一步明确大堂经理工作职能，加强全员联动。认真落实大堂经理职责，规范大堂经理引导分流到位，及时识别优质客户和潜力客户，准确联动前台柜员、客户经理和网点负责人，切实做好客户维护及营销工作。从内外部环境卫生、软硬件设施配备、营业秩序等各方面着手，改善大堂服务环境，提高服务技能，加强自助设备的使用率，提高离柜业务占比。

二、进一步加强服务优秀案例宣传，塑造岗位荣誉。为增强全员荣誉感，营造争当服务明星的浓厚竞争氛围，采取定期通报工作中的优秀事例、服务心得和先进事迹的方式，通过一系列好的工作经验和做法在全行宣传推广，增强大堂经理队伍人员的的竞争意识和服务意识，激发该行全员的荣誉感和工作热情，为网点营造自觉自为提升服务质量的良好氛围。

三、进一步落实行内岗位轮换制度，确保全员交流。随着金融业务的多项发展和客户需求的日益增加，网点人才也日趋多元化，积极顺应市场趋势，将行内岗位轮换制度落到实处，切实做到每一位员工都能接触到各项业务，为后期各项业务的全面发展和稳健提升打下坚实基础。