安康汉滨支行以优质服务促经营发展

   安康汉滨支行紧紧围绕“以服务促发展”的中心思想，将服务理念内化于心，外化于行，以客户满意为服务宗旨，把”热心、诚心、细心、贴心”融 于一炉，努力打造优质服务网点，实现了各项业务发展良好的局面。
  一、统一思想，重视服务。支行领导多次强调文明优质的服务是立行之基，当代金融业的竞争是服务的竞争。提升服务水平，首先要从思想上摒弃老传统旧模式、不断树立以”以客户为中心、满足客户为需要、让客户满意”的优质服务理念，始终牢记服务工作无小事，服务细节暖人心，用令人赞誉的服务质量和服务效率赢得广大客户的“金字”口碑，不断提高竞争优势。
  二、明晰职责，强化服务。支行根据岗位分工明确员工服务职责，每位员工务必依照各自服务要求切实履职到位,严格夯实首问负责制。对恶性服务事件坚持零容忍，对服务态度差的员工决不姑息，通过学习鲜活的服务案例和惨痛教训，让大家警钟长鸣，坚守服务底线，不断改正服务缺陷，确保服务工作再上台阶。
  三、分析数据，改善服务。要求大堂经理做好“客户服务满意度评价、柜员平均业务处理时间、客户平均等候时间”服务数据的日通报，密切关注智能设备迁移率的月通报。以客观精准的数据作为衡量大堂服务质量的有效标准，查找服务过程中的不足，深度剖析原因，及时监督改进，把提升客户服务体验工作落实落细。同时将服务指标与员工绩效考核挂钩，奖罚分明，通过激励约束机制促进全行服务工作持续改善。