工行陕西安康分行强化培训确保柜面运营服务无纸化改革项目顺利投产

    实现柜面运营服务无纸化，减少凭证打印量和内外传递环节，缩短业务办理时间，对提升服务效率、改善客户体验、节约运营成本、增强我行柜面服务能力具有划时代的意义。安康分行作为全省唯一一家全辖网点全面投产的二级分行，高度重视投产前的培训指导工作，确保柜面运营服务无纸化改革项目顺利投产。
    一是分层次、有针对性地做好培训和转培训，分行提前下发《柜面运营服务无纸化改革项目操作指引》，由网点组织预备性学习。分行运行管理部利用班后组织的全辖业务人员集中学习，参训人员在预备学习的基础上，带着问题、带着思考，逐一聆听无纸化模式下联网核查、申请确认、业务授权、处理结果等各类业务的优化内容，现场互动气氛浓烈，培训效果大大提高。
    二是培训面覆盖至一线柜员、现场管理人员、授权人员及各类内部控制、风险管理人员和相关技术支持人员,确保相关人员全面了解无纸化模式操作规范、熟悉无纸化模式流程特点、掌握无纸化模式业务功能。同时，结合各行实际和服务特点，指导客服经理（大堂经理）和柜员做好服务引导，帮助客户尽快适应无纸化服务模式，避免客户误解引发投诉和纠纷。
    三是发挥以点带面示范作用，组织业务人员前往先行试点成功网点现场观摩及体验业务办理流程，与柜员交流沟通新模式下操作经验和心得感悟，试点网点现场管理人员重点讲解无纸模式下操作注意事项，减少走弯路、重复犯错。
    通过多方式、多层次强化培训，确保各级管理人员和业务岗位熟悉无纸化改革项目功能，掌握无纸化业务处理流程和新的操作要求，为项目的顺利投产奠定基础。