工行保定徐水支行借作风整顿提升服务工作

    增强服务意识,提升工行形象。全心全意为人民服务结合银行工作实际就是以客户为中心服务理念,要时常反思和检查自身服务上的不足,不断改善服务,提升客户体验,树立工行形象。服务工作“三个十八”是客户体验最直接的表现,是网点基础服务规范的夯实，是服务纪律的强化，面对激烈的竞争，全员要切实把自己置身其中，服务动作的统一、着装的规范、语言的到位。

 

    增强创新能力,提升网点竞争力。要努力学习新知识,认识新事物,掌握新技能。面对激烈的同业竞争,该行努力培养居安思危的意识,开拓进取精神,解决问题能力,在困难面前积极为支行的发展想点子找路子,齐心协力,克服畏难情绪,不断提升网点竞争力。无论个人客户还是对公客户，客户经理要充分发挥带头兵作用，了解客户业务办理过程中遇到的困难，对照业务寻找突破口，变被动为主动，创新服务方式，真正解决客户实际困难。

 

    铆足“三股劲”,抓实服务工作。在服务管理上，铆足“三股劲”精神，将服务管理上，要有迎难而上的闯劲,长抓不解的韧劲,还要有事半功倍的巧劲,要将服务工作抓实、抓细，围绕客户需求切实提升客户体验。在服务中讲诚信、用真心、办实事，以实际行动落实“用心用情用力 温馨服务暖万家”服务提升专项活动。