建行衡水桃城支行收到客户赠送锦旗

近日，客户刘某来到建行衡水桃城支行营业室，想查询本人名下共有几个账户，在智慧柜员机上通过查询，结果发现自已名下，除了几个熟悉的账户外，还有一张定期存单， 存款三年，存入日期为2003年，于是，刘某又到柜台再次查询，结果还是这样，柜员李雪寒详细询问客户情况，原来客户原来在一家企业当会计，后来出了一次严重的车祸，现在身体恢复得不错，但记忆力不好，这张存单真的没有印象了。 临规人员听后，马上在心中闪过两个疑问，第一，在2003年这是一笔很大的资金，怎么可能不记得呢？第二，存单状态为“待领”状态。 感觉这件事情需要深入调查后才能处理，于是，将客户引荐给主管处理，主管 详细了解并记录了客户情况，着手排查这两个疑问。

要排查第一个疑问，必须查看原始凭证，确认当时是如何办理的？第二天，主管到档案查找原始凭证， 找到当时开户的“开户申请书”，确定此笔不是批量代发开立的存单，确实是客户本人签名本人办理的，核对身份证号与客户现在持有的身份证一致。

要排查第二个疑问，就要确认存单待领状态， 通过两个工作日的努力，终于将刘某的存单情况调查清楚，两天后联系客户前来办理存单挂失补设业务，刘某终于领回了自已的存单。她非常感谢我行为这笔特殊业务付出的努力，让她及时地领回了自已的存单，特地制作了一面锦旗上面写着“业务精通，服务热情”送到我行，表示感谢。