工行金华东阳支行四措并举提升运营水平保发展

 为保障业务稳健高效的运行，贯彻落实发展的核心理念，奠定2018年的发展基石，工行金华东阳支行深化合规操作意识、提高全员业务素质，进而达到提升整体运营水平的目的。

一、加强柜员素质培养。该行进一步加强柜员风险意识的教育，严格规范柜员操作行为，按章操作，养成良好的操作习惯，提高全员风险防范水平，同时发挥互相帮扶效用，提高柜员独立处理业务的能力。通过差别计价，提高运行人员学习业务的主动性，将促一促动一动转变为主动学业务、提技能。加强对高风险网点、高风险柜员的针对性帮扶，压降风险暴露水平，促进运营风险管理水平及运营质量有效提升。

二、加大对各项运营指标的管理力度。该行重点关注远程授权通过率、集中退回率、可控风险暴露水平等指标，对指标排名落后网点进行原因分析和指导帮扶，进一步规范网点操作，提升柜员业务技能，强化质量管理，不断提高处理质量与效率，有效控制操作风险。

三、加强对重点关注类账户对账的跟踪管理。该行制定策略，进一步规范对账人员履职操作，明确工作重点。继续加大自助回单对账的宣传推广和功能指导，尽量把邮寄对账向自助回单对账转化。同时引导和培养客户使用习惯，提高客户自觉对账，以有效减少纸质对账的压力和邮寄费用。

四、进一步推动网点的大现场管理实施。网点转型后柜面业务处理面临更多压力，该行要求现场经理转变以往的老观念，增加服务、管理职责，加强学习，提高自身素质，切实做好大现场管理。职能部门和网点要加强高风险柜员的检查和管理，对高风险事件进行分析，通过举一反三，减少同类风险事件的发生。现场管理人员加强事前、事中、事后控制监督，共同减少风险事件。