工行咸阳人民东路支行秉承客户为尊服务理念打造品牌形象

      工行咸阳人民东路支行积极秉承“以客为尊，服务如一”服务文化核心理念，积极开展服务大讨论，切实做好旺季营销期间的服务工作，进一步提升服务质量，打造服务品牌形象。

 一、提高服务意识。引导全员树立“以客户为中心”的服务理念，适应新时代下的客户需求，强化员工节假日“服务意识不松懈，服务标准不降低，服务质量不缩水”，提升同业服务竞争意识，将服务意识深入到每位员工的日常工作中，把服务工作提升到新的高度。积极营造高质量、高效率、高品质的品牌网点业务服务氛围及环境，夯实品牌核心价值基础，提升区域金融品牌影响力、感召力，不断提升市场核心竞争力。

    二、提升服务温度。以积极的态度、饱满的热情服务每一位客户，遇到行动不便客户主动搀扶，遇到不满情绪客户第一时间询问并化解。为客户提供一杯水、一句话问候服务，强化“首问负责制”，员工首次接待的客户及时有效回复客户需求，并进行后续跟进和妥善解决。大堂经理在客户到店第一时间做好分流工作，为客户取号时，询问所需办理的业务，能在自助机具办理的业务及时引导办理，减少客户业务办理等候时间。建立补位机制，从精细化管理角度出发，根据客户到店人数，建立厅堂兼岗补位机制。

三、树立服务创新理念。借力金融科技，打造更有温度、更有品质的服务体验，对各网点区域功能进行科学配置、因地制宜、科学分区，使环境更显优雅、和谐，功能更加完善、齐全，充分发挥各区域的功能作用，确保客户能得到及时有效的服务。运用服务创新手段，实现厅堂从交易处理、产品促销的“到店”服务向内容交互、场景体验的“逛店”体验转型，进一步夯实工行的品牌形象。