工行渭南分行智能服务模式推广应用成效显著

为进一步提升网点智能化应用水平，促进网点智能化一体化转型，工行渭南分行积极推进网点智能设备的应用工作,截至一季度末，全行智能服务网点共38家，覆盖率达到97.4%，智能服务模式推广应用成效显著。

一、高度重视加快智能模式投产进度。渭南分行高度重视智能服务模式的应用工作，为加快网点智能化转型的步伐，相关部门密切协作，加强统筹协调，做好智能服务模式的设备调试、参数设置、人员权限开立等各项准备工作，保证了业务流程的正常运转，同时做好智能设备新功能投产版本升级工作，及时解决网点应用过程中的实际困难，进一步丰富了智能设备的功能菜单。

二、加强监测通报。分行会定期或不定期对智能设备业务状况及业务迁移情况进行通报和分析，并建立智能设备应用成效挂钩行长经营绩效机制，对主要业务功能迁移率较低的网点进行一对一帮扶，分析存在的问题，有针对性地改进。蒲城支行三家网点、白水仓颉路分理处、临渭区支行等五家网点智能设备台日均业务量排名全省网点前十位。

三、加强风险防控，确保合规操作。通过组织学习总行晨会直通车“智能设备合规操作”动画短片，要求各网点严格按照智能业务操作流程，严控业务风险。审核人员必须当面核实客户身份、亲见客户签字后通过移动助手进行业务审核，不得代替客户办理业务、不得使用PC机审核业务、不得使用非本人统一认证号码登录移动助手审核业务等，尤其是人脸识别功能投产后，进一步加强了客户身份得识别和审核，有效地控制了冒名办卡的业务风险。

四、加强监控保证业务持续发展。为确保智能业务健康发展，分行通过报警联网监测系统对智能服务区监控录像的范围和质量进行检查，督导网点及时调整和维护监控，确保智能设备和业务操作处于监控范围内，并能够按要求进行回放。