工行临汾开发区支行加大服务督导力度和频次

    今年以来，工行临汾开发区支行围绕强化窗口服务的标准性、规范性和稳定性，以加大督导工作力度为抓手，着力改进网点厅堂管理服务意识、服务态度和服务效率方面的短板，稳步提升新常态下客户服务体验。
     该行加大服务督导力度和频次。通过对指定网点、指定时间段、指定服务区域服务情况的非现场检查，重点督导网点关键岗位人员履职情况、晨会制度执行情况、现场服务纪律、网点服务环境、以及服务效率等，督促网点员工将接待礼仪职业化、服务流程标准化、厅堂管理规范化、客户体验人性化落实到位，有效推进网点客户人际交互服务体验的有效提升。从4月份开始，加大对辖内网点的服务非现场检查频次，并按月对上一周期非现场检查情况进行点评。