工行萍乡分行三举措 促旺季业务发展

    为提高网点的综合竞争力，提升旺季业务发展，工行萍乡分行多措并举，深挖内在潜力，积极调动员工主观能动性，提高网点的运营能力，促进各项业务发展。

    一、提升员工业务技能。加强员工的业务技能培训，加强业务交流。该行利用晨夕会以及员工大会学习分析在工作中遇到的问题，业务办理中存在的风险隐患，对不懂业务进行探讨，多学多问，确保在业务办理中合规合度，提升业务办理的快速合规，尽量减少差错事故，减少客户等候时长，提升在业务办理中客户的满意度。

    二、改进厅堂服务效率。针对旺季人流量大，业务办理种类多的情况，该行进行弹性排班，全员加班上“战场”。柜台全窗口开发，客户经理轮流值班大厅，对到网点的每一位客户热情服务，在了解客户需求的前提下，做好分流工作，发挥自助机具的分流作用，有效的减少柜台业务办理等候时长，充分发挥大堂的客户服核心和中枢作用。

    三、抓住优质客户资源。旺季作为全年工作重点时期，是挖掘维护优质客户的高效期。支行加大各项业务宣传力度，将柜台服务、产品销售、各项服务资源公私联动、各个环节联动配套，建立全新的工作流程，以优质产品带动业务发展，提升客户的贡献度，促进个金业务的多元化快速发展。