工行泗阳支行“三个结合”强化学习提升服务能力

 为更好地提升银行服务社会的能力，服务扩户提质的发展战略和助力县行整体竞争力的提升，工行宿迁泗阳支行紧密结合当前金融业日新月异发展趋势和部分从业人员认知滞后的实际，采取“三个结合”等多种措施，强化业务知识学习培训，不断提高干部员工综合素质和业务能力。

集中学习与自我学习相结合。该行在认真落实本行年度培训计划和上级行培训的基础上，推出了青年员工“每周一课”制和每月“党员活动日”学习制度。每周一课即每周二班后集中学习培训，由近年来新入行大学生员工轮流上课，包括业务、产品、营销等方面；利用每月“党员活动日”组织开展政治和业务知识学习，夯实党员同志在经营管理中表率引领的基础。同时，以不定期测试考试推动自我学习，通过电脑网讯、工银大学、本行微信平台和技术练兵，及时学习了解系统内外的新业务、新动态、新经验、新做法，努力开阔干部员工知识视野，开拓工作思路。

请教学习与传达学习相结合。积极向上级行专业部门和兄弟行部请教，结合业务需要邀请上级行各专业人员上门到县行对口辅导和讲座，并组织县行网点主任、客户经理到兄弟行学习交流，学习他们的经验和先进做法，促进业务工作高效运行。同时，县行领导和各专业牵头部门通过行务会、案防会、晨会、局域网以及内部微信平台，及时学习传达上级行、监管部门的文件精神和业务工作规范，进一步巩固提高业务知识和强化工作责任心。

理论学习与实践学习相结合。在抓好业务理论学习和技能培训的基础上，结合实际工作“传、帮、带”提升整体业务技能水平，同时配合营销“送金融知识进社区”、“代发工资进企业”、“分期走进经销商”、“二维码进商户”等实际业务工作，深入街区、专业市场和客户，在营销中提升自我，在市场拓展了解客户诉求和意见，并加强对重点客户、重点业务问题的回访，不断总结业务经验，通过实践不断完善工作方法和营销效率技能。通过认真学习和实践，干部员工的业务工作水平不断提高，履职能力进一步增强，逐步形成了尚学、善学、乐学的良好氛围。