工行贵州六盘水六枝支行以服务提升带动业务发展

2018年，工行贵州六盘水六枝支行坚持“提升服务水平，带动业务发展”的工作理念，立足自身经营实际，重点主抓服务管理，进一步提升全辖支行网点服务水平，从而助推业务经营发展再上新台阶。

在服务规范化方面，该行要求员工从自身做起，仪表干净整洁，着装规范统一；通过定期组织开展规范化服务流程学习培训，确保全员始终将“客户至上”的服务理念贯穿于日常工作之中，进一步提高员工的服务意识，增强服务理念，用更加规范的服务表现在客户心中树立统一、标准的服务形象。

同时，该行通过对网点大堂环境及员工休息区等区域内卫生死角进行整治，并安排专人对营业网点内外的LED屏、室内照明灯及自助银行区域进行全面检查，确保做到营业环境干净整洁。

此外，该行通过建立服务工作专项考核，对服务态度投诉事件坚持“零容忍”态度，针对投诉事件当事人将在绩效考核中进行重罚，严禁出现无声服务、冷服务。同时，分管行领导负责服务投诉事件跟踪处理工作，对客户咨询、投诉进行相应的统计与回复，第一时间进行协调解决，做好事后维护工作，确保不发生声誉风险。