工行贵州六盘水六枝平寨支行着力提升服务软实力

为进一步提高服务水平，巩固工行服务品牌，工行贵州六盘水六枝平寨支行组织开展服务能力提升工作，通过加强网点软硬件环境建设、增强员工服务意识、规范服务标准、拓宽宣传渠道等方式，助推服务质效再上新台阶，

开好晨会规范标准。该行利用晨会时间开展服务专题培训，，如柜面服务“七加九”和大堂服务“七环节”等，进一步规范一线柜员和大堂经理的服务标准，引领其做到心中有标准，行动有规范。

联动服务提高效能。该行通过建立大堂经理、前台柜员、客户经理、网点负责人为核心的现场联动服务团队，提高服务效能，实现岗位间无缝衔接，进一步提升营业网点现场服务水平。

换位思考完善细节。该行以“假如我是一名客户”为主题，要求员工进行换位思考，充分了解客户所需，同时广泛开展问卷调查了解摸清客户需求和满意度，完善自身服务细节，提升服务质量和服务效率。

创新模式拓宽渠道。该行广泛应用融e联、短信、网点LED、宣传展板展架等途径，积极营销新产品，提高客户认知，营造良好的舆论氛围，进一步提升宣传服务与产品营销的契合度。

专项活动贴进客户。该行通过开展“理财微沙龙”等营销活动，摆脱传统营销坐等客户的固化模式，树立创新营销上门服务的思维，充分发挥产品优势，有效拓展客户规模。