工行泗阳支行注重提升服务质量打造区域服务品牌

在当前银行业产品和服务同质化的情况下，工行宿迁泗阳支行将优化服务品质作为提升市场竞争力的基础来抓，采取将服务与学习教育结合、与问题导向结合、与服务发展结合、与制度完善结合的“四个结合”，着力提升行风作风建设水平，扎实推进打造区域服务品牌的攻坚活动。

坚持服务与学习教育相结合。该行以党建引领弘扬正能量，组织干部职工持续认真深入学习党的十九大精神，组织观看《厉害了，我的国》和本地十八大后5年来的发展成果展，坚定发展信念。通过学习讨论将十九大精神与岗位工作实际相结合，用十九大精神理论成果武装头脑；坚持全面提升干部职工综合素质，从实际出发，推行周二新员工“周周培训”和周四员工技术练兵的“周周练兵”制度，抓好干部职工的学习培训和技能提升，培养员工队伍善于学习、敢于创新、依法合规、提升效能的服务精神，逐步建设一支高效、廉洁、文明、务实的干部职工队伍。

坚持服务与问题查改相结合。以坚持问题导向为抓手，围绕各部门网点在服务工作“软件”和“硬件”方面存在的不足，认真开展自我排查和组织检查，列出包括网点环境、机具物品摆放、产品服务价格、不规范着装、不文明姿势和用语、客户服务指南和大堂引导等等问题清单，把解决问题贯穿整个服务质量提升活动始终，从自身能力素质方面的短板补起，从推进硬件项目整改更新抓起，从重点工作中的作风顽疾和客户反映强烈的问题改起，明确整改项目、明确责任人、明确整改时限，做到各个击破、逐个销号，为全行实现服务提质升级清障除弊。

坚持服务与经营发展相结合。将服务管理列入经营管理范围，将服务质量考核细化分类分解到项目，并列入季度绩效考核，采取“周点评、旬督查、月通报”的方式全力推进服务工作，对落后于整改节点计划和序时进度的责任单位和责任人给予通报批评，确保圆满完成服务质量提升任务。同时，将打造工行区域服务品牌形象列入2018-2020年三年发展规划，并同地方政府开展的行风建设和本行开展的创建文明单位相结合，确保实现各年度行风测评和上级行服务考核名列前茅，以服务质量提升促进竞争力提升。

坚持服务与制度完善相结合。该行坚持“以制度管人、以制度管事、以制度管权”，结合作风建设存在问题排查整改情况，进一步完善规章制度。先后开展了“旺季服务百日赛”活动、制定完善了泗阳支行《季度“服务明星”评选制度》、《服务质量考核办法》、《服务舆情应急处置方案》、《服务管理责任追究制》和《技术练兵奖惩办法》等一系列相关服务制度，明确了各层级的责任和服务建设包括星级网点、文明示范岗、文明单位创建目标，努力使制度建设更加规范化、科学化，切实规范干部职工行为，不断提升全行作风建设水平和服务效能。