工行咸阳安定路支行开展服务大讨论提升全员服务意识

     工行咸阳安定路支行认真落实上级行工作安排，组织开展“服务大讨论提升”，统一思想认识，认真查找不足，提升全员服务意识，维护良好的服务口碑和社会形象。

一、秉承客户为本，服务立行。引导全员认识到作为服务行业，客户衣食父母，在社会经济飞速发展，银行产品同质化，同业竞争日趋激烈的情况下，用什么来稳定客户，惟有服务，让客户感受到宾至如归、心情愉悦。

二、注重换位思考，感同身受。认真对照检查，是否真正做到“ 以客户为中心 ”，有为客户提供优质服务的理念。学会换位思考，假如自己是客户，是什么感受，亲身体验客户感受。做到急客户所急，想客户所想，切实提高自己的业务水平，办事效率，让客户少跑冤枉路，特事特办。

     三、强化日常细节，用心服务。细节决定成败，从细微处入手，让客户感受真诚。语言是沟通的桥梁，话有三说巧说为妙，同样的一句话语气语速不一样给人的感觉也是不一样的。用心对待每一位客户，对客户真诚的问候、真诚的关怀，对客户笑脸相迎，微笑服务，带给客户良好体验。