工行临汾开发区支行及时做好客户投诉处理

近期，为积极稳妥处理客户投诉，及时化解矛盾，想客户之所想，急客户之所急，工行临汾开发区支行及时做好客户投诉处理工作。

一、对客户以来信、来电、来访等形式提出的信访类投诉，按照客户来电来访处理机制逐笔记录、流转处理和跟踪督办。

二、坚持限时办结制。第一落地单位收到信访类投诉工单后，应按照时限标准办结。客户有明确时限要求的，及时予以回应，对不能在规定时限内处理完毕的，与客户商定答复时限。

三、对未按时限处理，或处理不妥当导致客户重复到总行或监管部门进行信访的，市分行进行通报，对引发严重后果的予以问责。