工行咸阳彬县支行转变观念创造价值赢得品牌竞争力

      工行咸阳彬县支行积极践行服务文化核心理念，始终秉承“客户第一”服务宗旨，深入开展服务大讨论活动，转变观念，发挥优势，创造价值，不断提升网点竞争能力。

    一、坚持维护金融信誉底线。引导全员深刻认真银行服务体现银行管理水平的高低，包含银行本身的企业文化内涵和员工的精神风貌，展现的是银行的品牌。强化全员服务意识，转变服务观念，完善服务措施，从服务质量、手段、内容和服务的态度等方面入手，不断提高优质文明服务的水平，维护好金融信誉的底线。

   二、不断足客户服务需求。将维护和加强与客户联系为服务核心，满足客户服务需求。随时以客户为中心，调整自身定位，从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，紧紧抓住满足客户的需求这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色服务，满足客户的多层次需要，获得自身发展的持续动力。

   三、推动服务质量持续提升。在服务工作中坚持主动真诚，用心服务，想在前、做在前，想客户之所想，正确地理解客户的需求，客户没想到的提前想到，客户想到的提前做到，鉴别不同客户的不同需求，以高品质、多样化、有针对性的特色服务，满足客户的多层次需要。使服务的真谛体现在日常工作中，把普通的服务用心做好，突出服务优势，赢得服务品牌的竞争，从而获得客户的忠诚。