工行咸阳彬县支行坚持规范服务注重改善客户体验

  工行咸阳彬县支行认真落实银行业服务规范要求，加强员工职业操守，坚持规范化服务，注重改善客户体验，凝聚力量提升社会美誉度。

   一、严格规范服务体系。严格规范科学管理，在实施优质文明服务的过程中，包括岗位规

范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，都形成制度，成为每个员工的行为有准则，执行有结果，不断提升优质文明服务水平。

   二、构建服务文化体系。注重员工有爱岗敬业的服务精神，有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以行业特有的企业精神，使银行员工树立风险意识和效益意识，充分的发挥这种服务文化的激励作用。引导员工树立正确的价值观念、职业道德、敬业以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准，确立和完善员工的服务意识和服务行为。
    三、坚持过程管理体系。明确服务无小事，是全行重要工作，全员参与全过程管理，注重服务细节。做到全面发动，全员参与，使银行服务工作的各个环节都有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。同时强化客户服务应急管理，提高服务管理水平，掌握服务事件发展主动权，做好应急服务准备，化解声誉风险。