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农行平阴桥口分理处热心服务为一台湾同胞解决棘手问题

发布时间:2018-04-25

 25日,一台湾客户来到农行平阴桥口分理处办理修改资料的业务。该客户有效证件为台湾往来大陆通行证,该证件有两个号码,一个是证件号码,另一个是背面的台湾身份证号。通过查询,该客户之前(2012年)开立的两个银行卡都是用的台湾身份证号,按照规定,应该是用通行证号码开立。而且,客户这两张银行卡下签约产品较多,包括理财、基金、三方存管等,销户后重新开立账户不容易实现。通过咨询上级行以及柜员主管相互讨论,我们决定为了避免客户今后遇到因此问题引起的麻烦,我们采取按照正确的证件及证件号码重新开立账户,然后将客户原来的两个卡重归户至正确的号码下。此过程经过数次远程授权以及与授权主管沟通,耗费了很长时间,最终在我们的共同努力下成功将该问题解决。该台湾同胞非常理解我们的工作,对我们周到热情的服务表示赞赏。

来源:
作者:孔令伟