工行沧州海兴支行加强厅堂管理靓化网点服务品牌

工行沧州海兴支行深入推进网点标准化建设进程，加强厅堂管理，大堂经理把客户准确分流、引导到相应的业务渠道和岗位上。

一线工作人员认真服务客户，静心倾听客户发声，依照客户意愿办理好每一笔业务，以真诚的沟通和交流，增进友谊，挖掘客户潜在的、可能的需求，以善始善终的优质服务赢得客户好评。厅堂管理人员灵活应运业务分流原则和规定，业务分流始终以尊重客户的结算选择为底线，防止机械性地执行业务分流规定，杜绝因逆客户意愿强行分流而引发的客户投诉和客户流失，以全方位的管理靓化风点服务品牌。